Supprimer son compte

Depuis ton compte

C'est le plus rapide, et c'est immédiat :

• Sur le site : Paramètres, tout en bas, « Supprimer mon compte ».
• Dans l'application, quand elle sortira : menu, Paramètres, « Supprimer mon compte ».

Ton mot de passe t'est redemandé avant la suppression.

Sans accès à ton compte

Mot de passe perdu, compte inaccessible : écris à l'équipe depuis l'adresse e-mail du compte, en indiquant ton pseudo. La demande est traitée sous trente jours.

Si tu écris depuis une autre adresse, il nous faudra un autre moyen de vérifier que le compte est bien le tien : sinon, n'importe qui pourrait faire supprimer le compte d'un autre.

Ce qui est effacé

• Tes informations personnelles et ton profil : adresse e-mail, mot de passe, date de naissance, pseudo, photo, bannière, bio, nom en jeu, DreamTeam, plateformes, identifiants de jeu, personnages préférés et packs.
• Ta photo de profil, ta bannière et tes photos de vallée : dès la suppression, elles ne sont plus affichées nulle part, puis leurs fichiers sont effacés de nos serveurs par le ménage automatique, une semaine plus tard. Tes astuces sur les quêtes sont effacées avec les votes qu'elles avaient reçus, sauf si un signalement ou une décision de l'équipe les vise (voir plus bas).
• Tes abonnements et tes abonnés, tes blocages, ta collection et ta progression (objets possédés, recherchés ou favoris, personnages, niveaux d'amitié, fragments de souvenirs), tes favoris, tes réactions, tes votes « utile » sur les astuces des quêtes, tes notifications, la liste des publications que tu as vues, et les mentions de ton pseudo dans les textes des autres (le texte reste, mais ne mène plus vers toi).
• Tes Étincelles : ton solde, tout ton historique de gains et de dépenses, tes achats de la boutique, tes cosmétiques équipés, tes mises en avant et tes propositions de thème ou d'ambiance.
• Toutes tes sessions, sur tous tes appareils : le compte ne peut plus servir à se connecter.

Ce qui est gardé, et pourquoi

• Ce que tu as publié (publications et leurs images, codes, annonces, échanges, captures DreamSnaps) est retiré : plus personne ne le voit, mais l'équipe de modération le garde, le temps nécessaire, pour traiter un éventuel signalement. Une photo de vallée ou une astuce de quête signalée ou masquée par l'équipe est gardée de même, comme preuve, sans être affichée.
• Tes commentaires (et leurs images) et tes messages privés restent en place, signés « Compte supprimé » : les effacer trouerait les conversations d'autres personnes, qui n'ont rien demandé. Une personne qui t'avait bloqué·e ne les voit toujours pas.
• Tes votes aux sondages restent comptés dans les résultats, que d'autres ont déjà lus : personne n'a jamais pu voir ce que tu as voté, et ton compte, effacé, ne dit plus qui tu étais.
• Les signalements et les décisions de modération qui concernent ton compte, le temps nécessaire à la modération : sinon, un compte supprimé puis recréé effacerait son historique.
• Des traces techniques de connexion (adresse IP, appareil), gardées douze mois pour la sécurité du site, puis effacées.